Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem webové stránky moonatra.vip (dále jen "poskytovatel") a uživateli těchto stránek (dále jen "zákazník").

Identifikační údaje poskytovatele:

• Obchodní název: Moon Body s.r.o.
• Sídlo: Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1
• IČO: 12345678
• DIČ: CZ12345678
• Email: [email protected]
• Telefon: +420 777 888 999

Používáním těchto webových stránek vyjadřujete souhlas s těmito obchodními podmínkami. Pokud s podmínkami nesouhlasíte, nepoužívejte tyto stránky.

• Poskytovatel služeb: Moon Body s.r.o., provozovatel webových stránek a poskytovatel kosmetických služeb
• Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele
• Služby: Kosmetické ošetření, masáže, wellness procedury a další služby nabízené poskytovatelem
• Objednávka: Závazný požadavek zákazníka na poskytnutí služby
• Smlouva: Smlouva o poskytnutí služeb uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem

Objednávku služby lze provést následujícími způsoby:

• Prostřednictvím online rezervačního formuláře na webových stránkách
• Telefonicky na čísle +420 777 888 999
• Emailem na adrese [email protected]
• Osobně v provozovně

Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany poskytovatele. Potvrzení je zasláno zákazníkovi emailem nebo SMS zprávou.

Zákazník je povinen uvést správné a úplné kontaktní údaje. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávných údajů.

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách včetně DPH. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny bez předchozího upozornění.

Způsoby platby:

• Hotově v provozovně po poskytnutí služby
• Platební kartou v provozovně
• Bankovním převodem na základě faktury (pro firemní klienty)

Při platbě bankovním převodem je zákazník povinen uhradit platbu nejpozději 7 dní před termínem služby.

Zákazník má právo zrušit objednávku bez poplatku:

• Nejméně 24 hodin před plánovaným termínem služby
• Telefonicky, emailem nebo prostřednictvím webových stránek

Storno poplatky:

• Zrušení 12-24 hodin před termínem: 50% ceny služby
• Zrušení méně než 12 hodin před termínem: 100% ceny služby
• Nedostavení se bez omluvy: 100% ceny služby

Poskytovatel má právo zrušit objednávku v případě nepředvídatelných okolností. V takovém případě bude zákazník neprodleně informován a bude mu nabídnut náhradní termín.

Zákazník má právo:

• Na poskytnutí služby v dohodnutém termínu a kvalitě
• Na ochranu osobních údajů v souladu s GDPR
• Na informace o poskytovaných službách
• Odmítnout službu, pokud nesplňuje dohodnuté parametry

Zákazník je povinen:

• Poskytnout pravdivé informace o svém zdravotním stavu
• Dodržovat pokyny personálu
• Dostavit se včas na objednaný termín
• Uhradit cenu služby ve sjednaném termínu
• Informovat o alergiích nebo kontraindikacích

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v profesionální kvalitě
• Používat certifikované produkty a vybavení
• Dodržovat hygienické standardy
• Chránit osobní údaje zákazníků
• Informovat o případných změnách termínů

Poskytovatel má právo:

• Odmítnout poskytnutí služby při kontraindikacích
• Požadovat úhradu za poskytnuté služby
• Ukončit spolupráci při porušení podmínek

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Zpracovávané údaje:

• Jméno a příjmení
• Kontaktní údaje (telefon, email)
• Informace o zdravotním stavu relevantní pro služby

Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou a jsou chráněny před zneužitím. Podrobné informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody vzniklé v důsledku nepravdivých informací poskytnutých zákazníkem
• Alergické reakce na produkty, pokud zákazník neinformoval o alergiích
• Nedosažení očekávaných výsledků při nedodržení doporučení
• Škody způsobené vyšší mocí
• Ztrátu nebo poškození osobních věcí zákazníka

Zákazník používá služby na vlastní odpovědnost a je povinen informovat o všech relevantních zdravotních okolnostech.

Veškerý obsah webových stránek moonatra.vip včetně textů, fotografií, grafiky, loga a designu je chráněn autorským právem a je majetkem poskytovatele.

Zakázané činnosti:

• Kopírování obsahu bez písemného souhlasu
• Používání loga nebo obchodního názvu
• Šíření nepravdivých informací o službách
• Reverse engineering webových stránek

Zákazník má právo reklamovat službu, která neodpovídá dohodnutým parametrům.

Postup reklamace:

• Reklamaci uplatněte do 7 dnů od poskytnutí služby
• Reklamaci podejte písemně na email [email protected]
• Uveďte datum služby, popis problému a požadované řešení

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. O výsledku bude zákazník informován písemně.

Rozhodné právo: Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb.

Řešení sporů: Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Spotřebitel má právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Platnost podmínek: Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách.

Oddělitelnost ustanovení: Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.